1. Introduzione alla politica di reso e rimborso
La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito Restdale tramite il dominio restdale.com.
Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, rispettando i diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
I clienti possono richiedere la restituzione dei prodotti acquistati secondo le condizioni indicate in questa politica. Ti invitiamo a leggere attentamente le informazioni riportate prima di procedere con una richiesta di reso.
2. Servizio di reso e assenza di cambio prodotto
Offriamo un servizio di reso per i prodotti acquistati, ma non forniamo un servizio di cambio prodotto diretto.
La sostituzione immediata di un articolo con un altro prodotto non è disponibile poiché la disponibilità dei mobili può variare rapidamente in base alle quantità presenti in magazzino, ai diversi lotti di produzione e agli aggiornamenti delle collezioni.
Per garantire una gestione degli ordini più precisa ed efficiente, utilizziamo la procedura di:
reso del prodotto → verifica → rimborso → nuovo ordine.
Se desideri acquistare un articolo differente, puoi richiedere il reso del prodotto originale e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine sul nostro sito.
3. Condizioni e periodo per il reso
I clienti possono richiedere un reso entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
-
deve essere inutilizzato;
-
deve essere restituito in condizioni complete e integre;
-
deve includere tutti gli accessori, componenti e parti originali;
-
deve essere restituito nella confezione originale, quando applicabile;
-
non deve presentare segni di utilizzo, modifiche o danni causati dal cliente.
I prodotti che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso oppure potrebbero essere soggetti a una valutazione prima dell’approvazione definitiva.
Per garantire una corretta gestione della richiesta, consigliamo di conservare l’imballaggio originale fino alla conclusione del periodo di verifica del prodotto.
4. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:
Primo passaggio: invio della richiesta tramite email
Il cliente deve inviare una richiesta di reso preferibilmente tramite email all’indirizzo:
contact@thelightandhome.com
La richiesta deve includere:
-
numero dell’ordine;
-
nome e informazioni di contatto del cliente;
-
motivo della richiesta di reso;
-
fotografie del prodotto, nel caso di articolo danneggiato, difettoso o ricevuto erroneamente.
Le immagini possono aiutarci a valutare rapidamente la situazione e fornire le istruzioni corrette.
Secondo passaggio: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite.
La valutazione terrà conto di:
-
motivo indicato dal cliente;
-
stato dell’ordine;
-
condizioni del prodotto;
-
conformità ai requisiti di restituzione.
Dopo la verifica, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Una volta approvata la richiesta, il cliente dovrà spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per evitare eventuali danni durante il trasporto.
Quarto passaggio: controllo e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo un controllo delle condizioni dell’articolo.
Se il reso rispetta i requisiti previsti, procederemo con l’elaborazione del rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.
5. Politica di cancellazione degli ordini
Gli ordini possono essere annullati se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione del prodotto.
Quando una cancellazione viene approvata, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Per gli ordini già spediti, generalmente non è possibile effettuare una cancellazione diretta.
In questo caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e seguire la procedura prevista dalla presente Politica di Resi e Rimborsi.
6. Condizioni di rimborso
Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle sue condizioni.
Le situazioni principali sono:
Prodotto conforme ai requisiti di reso
Se il prodotto viene restituito nelle condizioni richieste, verrà fornito un rimborso secondo le modalità previste.
Prodotto ricevuto danneggiato
Se il prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto o presenta problemi attribuibili al prodotto stesso, valuteremo il caso sulla base delle informazioni ricevute.
A seconda della situazione, potrà essere fornito un rimborso totale o parziale.
Prodotto errato ricevuto
Se il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato, verrà effettuata una valutazione e verrà fornita una soluzione adeguata, che potrà includere un rimborso.
Danni causati dal cliente
Nel caso in cui il prodotto venga danneggiato, modificato o utilizzato in modo improprio dal cliente, il rimborso potrebbe non essere approvato.
7. Etichetta e spedizione del reso
Quando una richiesta di reso viene approvata, forniremo al cliente un’etichetta elettronica per la restituzione.
Il cliente dovrà:
-
ricevere l’etichetta di reso tramite email;
-
scaricare e stampare autonomamente l’etichetta;
-
applicarla correttamente sul pacco;
-
consegnare il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di idea o scelta errata del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto del reso.
Se invece il reso è dovuto a:
-
prodotto difettoso;
-
prodotto danneggiato durante la spedizione;
-
articolo ricevuto non corretto;
i costi di restituzione non saranno normalmente a carico del cliente, previa verifica della situazione.
8. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro:
1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Il tempo effettivo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base alla banca, alla carta utilizzata o al provider di pagamento.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o procedure di restituzione, puoi contattarci tramite:
Email:
contact@thelightandhome.com
Telefono:
+1 (305) 726-7005
Indirizzo:
13220 SW 58th Ter #5, Miami, FL 33183, United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Ci impegniamo a fornire assistenza tempestiva e informazioni chiare per garantire una gestione trasparente delle richieste di reso e rimborso.