1. Diritto di recesso e periodo di reso
La presente Politica disciplina i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati su restdale.com.
In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo.
In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, Restdale offre un periodo commerciale di reso esteso fino a 35 giorni dalla ricezione dell'ordine, alle condizioni indicate di seguito.
2. Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre, completo degli eventuali accessori e componenti forniti.
Il cliente può maneggiare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In caso di utilizzo o manipolazione eccedente tale necessità, Restdale potrà applicare le disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di diminuzione del valore del prodotto.
Si consiglia di conservare l'imballaggio originale fino al termine della procedura di reso.
3. Procedura di restituzione
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare Restdale tramite:
Email: contact@thelightandhome.com
La richiesta deve indicare almeno:
-
numero dell'ordine;
-
nome e recapiti del cliente;
-
motivo della restituzione, se applicabile;
-
fotografie del prodotto, in caso di danno, difetto o articolo errato.
Dopo la verifica della richiesta, Restdale comunicherà le istruzioni per la restituzione. Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e spedito secondo le modalità indicate.
4. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Per prodotti difettosi, danneggiati durante la consegna o non conformi all'ordine, Restdale valuterà il caso e, ove applicabile, sosterrà i costi della restituzione.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare Restdale tempestivamente, fornendo, ove possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Restdale procederà alla verifica e adotterà la soluzione prevista dalla normativa applicabile, inclusi, ove spettanti, rimborso, riparazione o sostituzione.
I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano in ogni caso impregiudicati.
6. Cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine prima della sua spedizione.
Se la cancellazione viene accettata, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione concordata con il cliente.
Per gli ordini già affidati al vettore, la cancellazione potrebbe non essere possibile. In tal caso, il cliente potrà avvalersi, ove applicabile, del diritto di recesso o della procedura di reso.
7. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Restdale procederà al rimborso degli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo.
Restdale potrà attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della sua spedizione prima di procedere al rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.
Una volta completata la verifica del reso, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivo dipendono dal metodo di pagamento e dal relativo istituto o provider.
8. Assenza di cambio prodotto
Restdale non offre un servizio di cambio diretto.
Per acquistare un prodotto diverso, il cliente dovrà restituire l'articolo originale secondo le condizioni applicabili e, una volta effettuato il rimborso, procedere con un nuovo ordine.
Reso → verifica → rimborso → nuovo ordine.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o cancellazioni:
Email: contact@thelightandhome.com
Telefono: +1 (305) 726-7005
Indirizzo: 13220 SW 58th Ter #5, Miami, FL 33183, United States
Servizio clienti: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00
Restdale gestisce le richieste di reso e rimborso nel rispetto dei diritti dei consumatori e della normativa applicabile.