1. Introduzione
Informazioni sulla politica di cancellazione
La presente Politica di Cancellazione dell’Ordine descrive le condizioni e le procedure applicabili alla cancellazione degli ordini effettuati tramite il sito Restdale attraverso il dominio restdale.com.
Questa politica è applicabile agli acquisti di prodotti di arredamento effettuati online e ha lo scopo di fornire ai clienti informazioni chiare riguardo alla possibilità di modificare o annullare un ordine prima della spedizione.
Ci impegniamo a garantire una gestione degli ordini trasparente, semplice e conforme alle esigenze dei consumatori.
2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Possibilità di cancellazione prima della spedizione
Se l’ordine è stato confermato ma il prodotto non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile per consentire la verifica dello stato dell’ordine.
Dopo la verifica, se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione:
- l’ordine verrà annullato;
- la preparazione della consegna verrà interrotta;
- verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato.
Ordini già spediti
Ordini entrati nel processo di trasporto
Quando un ordine è già stato spedito o affidato al servizio logistico, non è possibile effettuare una cancellazione diretta.
Questo perché il processo di preparazione e trasporto è già stato avviato e non è sempre possibile interrompere la consegna.
In questo caso consigliamo al cliente di:
- attendere la consegna del prodotto;
- ricevere l’articolo ordinato;
- richiedere successivamente il reso secondo la procedura indicata nella Politica di Resi e Rimborsi.
Questa procedura consente di gestire correttamente la restituzione del prodotto e l’eventuale rimborso.
3. Procedura per richiedere la cancellazione
Invio della richiesta tramite email
Informazioni necessarie
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve inviare una comunicazione tramite email a:
La richiesta deve contenere:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo email utilizzato durante l’acquisto;
- numero di telefono;
- conferma o riferimento del pagamento;
- motivo della cancellazione, se disponibile.
Fornire informazioni complete permette di velocizzare la verifica della richiesta.
Contatto telefonico
Assistenza sulla richiesta
Il cliente può inoltre contattarci telefonicamente per ricevere informazioni relative allo stato dell’ordine.
Il servizio di assistenza procederà alla verifica delle informazioni disponibili e fornirà indicazioni sulle possibilità di cancellazione.
Verifica dello stato dell’ordine
Controllo della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta:
- verificheremo lo stato dell’ordine;
- controlleremo se il prodotto è già stato spedito;
- confermeremo al cliente la possibilità di procedere con la cancellazione.
La conferma della cancellazione verrà comunicata dopo il completamento della verifica.
4. Elaborazione della richiesta e rimborso
Procedura di rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, procederemo alla gestione del rimborso.
Il processo comprende:
- conferma dell’annullamento dell’ordine;
- avvio della procedura di rimborso;
- restituzione dell’importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.
Tempi di accredito
Tempistiche del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso verrà normalmente avviato entro:
1-3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base a:
- banca utilizzata;
- istituto della carta di pagamento;
- servizio di pagamento scelto.
5. Collegamento con la politica di reso e rimborso
Ordini già consegnati o spediti
Procedura alternativa
Se l’ordine non può essere cancellato perché già spedito, il cliente potrà utilizzare la procedura di restituzione prevista nella:
Politica di Resi e Rimborsi
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà presentare una richiesta di reso seguendo le condizioni e le modalità indicate nella relativa politica.
Questa soluzione permette di gestire correttamente il prodotto già entrato nel processo logistico.
6. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, alla verifica dello stato dell’acquisto o alle procedure di rimborso, puoi contattarci tramite:
Email:
contact@thelightandhome.com
Telefono:
+1 (305) 726-7005
Indirizzo:
13220 SW 58th Ter #5,
Miami, FL 33183,
United States
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì
09:00 - 18:00
Ci impegniamo a fornire assistenza chiara e tempestiva per aiutare i clienti nella gestione dei propri ordini e delle eventuali richieste di cancellazione.